ไมโครซอฟท์คืนบริการแล้วหลังเหตุขัดข้องทั่วโลก

ไมโครซอฟท์ (MSFT) กล่าวเมื่อวันเสาร์ว่าบริการ Teams, Outlook และผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของบริษัทฟื้นตัวเต็มรูปแบบแล้ว ยุติเหตุขัดข้องทั่วโลกที่ทำให้การสื่อสารออนไลน์ของธุรกิจและหน่วยงานรัฐบาลหยุดชะงักนานกว่า 24 ชั่วโมง

บริษัทโพสต์บน X ว่าดำเนินการแก้ไขปัญหาหลักของเหตุการณ์เสร็จสิ้น และคืนบริการให้กับลูกค้าและภูมิภาคที่ได้รับผลกระทบที่เหลือแล้ว ไมโครซอฟท์ระบุว่าเหตุขัดข้องกระทบฟีเจอร์ที่เชื่อมโยงกับ Exchange Online ศูนย์กลางอีเมลและการจัดตารางเวลาบนคลาวด์ของบริษัท เป็นหลัก ทำให้แอปพลิเคชันที่ไม่เชื่อมโยงยังทำงานได้

ปัญหาเริ่มปรากฏราวเที่ยงวันพฤหัสบดีตามเวลาสหรัฐฯ และรายงานบน Downdetector เริ่มเพิ่มขึ้นราว 1725 GMT วันนั้น ตามข้อมูลของ Ookla ผู้ดูแลตัวติดตาม ตัวติดตามบันทึกรายงานทั่วโลกมากกว่า 7.4 ล้านรายการ สูงสุดเกือบ 20,000 รายการต่อนาที มากกว่าระดับปกติถึง 1,500 เท่า ผู้ใช้แอป Microsoft 365 มีมากกว่า 430 ล้านคนตามข้อมูลของบริษัท

การหยุดชะงักกระทบหน่วยงานรัฐบาลตั้งแต่ออสเตรเลีย ญี่ปุ่น สหรัฐฯ และสิงคโปร์ ทำให้บริษัทซื้อขายล่าช้าและบางบริษัทไม่สามารถประกาศผลประกอบการได้ และทำให้สายการบินเตือนลูกค้าเรื่องความล่าช้าในการสื่อสาร สหราชอาณาจักร National Health Service ระบุว่าบริการท้องถิ่นหันไปใช้ระบบสำรองหรือบันทึกบนกระดาษ ส่วน Metropolitan Police ระบุว่าการรายงานอาชญากรรมบางประเภททางออนไลน์ได้รับผลกระทบ แต่การตอบสนองต่อสายไม่ได้รับผลกระทบ องค์กรที่โฮสต์บริการไมโครซอฟท์บนเซิร์ฟเวอร์ของตนเองแทนที่จะใช้คลาวด์ ได้รับผลกระทบเล็กน้อยตามข้อมูลของ Reuters

ไมโครซอฟท์ระบุว่าเหตุการณ์ไม่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมทางไซเบอร์หรือปัญญาประดิษฐ์ และเกิดจากปัญหาระหว่างการอัปเกรดความจุเครือข่ายก่อนหน้าที่ปรากฏขึ้นหลังการเปลี่ยนแปลงเครือข่ายล่าสุด บริษัทขอโทษเมื่อวันศุกร์โดยระบุว่าเสียใจอย่างยิ่งต่อการหยุดชะงัก

เหตุขัดข้องนี้เป็นเหตุการณ์ที่ยาวนานที่สุดเหตุการณ์หนึ่งในประวัติศาสตร์ไมโครซอฟท์ และเป็นการหยุดชะงักครั้งที่สองของบริการในปีนี้ บริษัทเคยเผชิญเหตุขัดข้อง Microsoft 365 ในเดือนมกราคม และเหตุขัดข้อง Azure เมื่อเดือนที่แล้ว นักวิเคราะห์ Josh Gilbert จาก eToro ระบุว่าปัญหาความน่าเชื่อถือที่เกิดซ้ำอาจทำให้แผนกไอทีทบทวนการรวมธุรกิจกับผู้ให้บริการรายเดียว แม้ต้นทุนการเปลี่ยนจะสูง

บริษัทปัญญาประดิษฐ์อเมริกัน OpenAI และ Anthropic ก็เผชิญปัญหากับตัวเชื่อมต่อไมโครซอฟท์ซึ่งต่อมาได้รับการแก้ไข Workhorse Group (WKHS) เลื่อนประกาศผลประกอบการรายไตรมาสไปเป็นวันที่ 16 พฤศจิกายน และ Richemont ของสวิตเซอร์แลนด์เลื่อนประกาศผลครึ่งปีครั้งแรกเมื่อวันศุกร์

หุ้นไมโครซอฟท์ (MSFT) ปิดที่ 523.88 ดอลลาร์เมื่อวันศุกร์ และเพิ่มขึ้นราว 8% ตั้งแต่ต้นปี Mario De Cicco จาก Morningstar DBRS ประเมินความสูญเสียจากการประกันภัยทั่วโลกจากเหตุการณ์นี้อยู่ที่ 300 ล้านถึง 500 ล้านดอลลาร์ น้อยกว่าความเสียหาย 400 ล้านถึง 1.5 พันล้านดอลลาร์จากเหตุขัดข้อง CrowdStrike ในปี 2024