Salesforce เผยมีองค์กรธุรกิจเปิดใช้งานแพลตฟอร์ม Agentforce แล้วกว่า 10,000 แห่ง

ซอฟต์แวร์เอเจนต์อัจฉริยะสำหรับองค์กร

Salesforce ประกาศความสำเร็จครั้งสำคัญเมื่อมีลูกค้าองค์กรมากกว่า 10,000 แห่งเริ่มเปิดใช้งานระบบเอเจนต์อัตโนมัติบนแพลตฟอร์ม Agentforce โดยระบบสามารถประมวลผลและเชื่อมโยงข้อมูลระหว่าง Service Cloud, Sales Cloud และฐานข้อมูลภายในองค์กรได้อย่างชาญฉลาดผ่านเทคโนโลยี Atlas Reasoning Engine

ผลลัพธ์เชิงบวกต่อการบริการลูกค้า

องค์กรที่นำระบบไปใช้งานในระยะแรกพบว่า สามารถแก้ไขและปิดเคสบริการลูกค้าได้โดยอัตโนมัติเพิ่มขึ้นเฉลี่ย 35% โดยไม่ต้องส่งต่อให้พนักงาน ช่วยประหยัดต้นทุนได้อย่างมีนัยสำคัญ โดยเฉพาะในกลุ่มธุรกิจค้าปลีก โทรคมนาคม และบริการทางการเงินที่เตรียมรับมือกับช่วงเทศกาล

โมเดลการสร้างรายได้

Salesforce ยืนยันรูปแบบการคิดค่าบริการเริ่มต้นที่ 2 ดอลลาร์ต่อบทสนทนา ควบคู่ไปกับแพ็กเกจสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ โดยผู้บริหารคาดว่าระบบเอเจนต์ AI อัตโนมัติจะกลายเป็นหนึ่งในกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่มีอัตราการเติบโตของรายได้รวดเร็วที่สุดในพอร์ตโฟลิโอของบริษัท